Un sito modello TripAdvisor, dove i pazienti possono lasciare commenti e reclami online su un determinato ospedale e il relativo staff medico, ricevendo una risposta in tempo reale. Suona forse un po’ troppo bello per essere vero, eppure è quello che negli ultimi tre mesi il servizio sanitario britannico giura di aver fatto con Care Connect, un progetto pilota costato 15mila sterline e che ha coinvolto 20 aziende ospedaliere di Londra e del nord-est del Paese, ottenendo riscontri talmente positivi in termini di feedback e interazione medico/paziente che verrà implementato a livello nazionale già a partire dal prossimo anno, come ha annunciato in un’intervista al Guardian Tim Kelsey, direttore della sezione «Patients and Information» del NHS.
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